Điều Khoản & Điều Kiện manclu — Quyền Lợi Và Trách Nhiệm Của Bạn

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh đòi hỏi cách hiểu khác:

• "manclu" hoặc "Nền tảng" — chỉ toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến tại tên miền manclu.app, bao gồm trang web, ứng dụng, API và bất kỳ dịch vụ liên quan nào do công ty vận hành.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và/hoặc đang truy cập nền tảng manclu.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập theo quy trình đăng ký của manclu, gắn với một tên đăng nhập, địa chỉ email hoặc số điện thoại duy nhất.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản manclu, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện giải ngân.
• "Cược" — mỗi hành động đặt tiền lên một kết quả trong bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện nào được cung cấp trên nền tảng manclu.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng nền tảng manclu từ lãnh thổ Việt Nam hoặc bất kỳ khu vực nào khác, bất kể phương thức truy cập là thiết bị di động, máy tính để bàn hay máy tính bảng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ manclu, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và duy trì trong suốt quá trình sử dụng:

• Người đăng ký phải là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống manclu. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên theo CMND/CCCD, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ đang sử dụng.
• Người dùng không đang bị tự cấm cờ bạc theo yêu cầu bản thân hoặc theo quyết định của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Người dùng không đang hoạt động với tư cách đại lý, nhân viên hoặc người thân trực tiếp của bất kỳ nhân viên manclu nào.

manclu bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào thông qua việc cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hóa đơn tiện ích hoặc các tài liệu xác nhận khác theo yêu cầu của đội ngũ kiểm soát tuân thủ.

Tài khoản manclu là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Người dùng chịu trách nhiệm đầy đủ về mọi hoạt động diễn ra trong phạm vi tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật phía người dùng.

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập — tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. manclu không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua email, chat hoặc điện thoại.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ manclu khi phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản.
• Kích hoạt xác minh hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật — manclu khuyến nghị mạnh mẽ tính năng này.

manclu không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc người dùng tự nguyện hoặc vô tình chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba, bất kể hoàn cảnh.

Tất cả giao dịch tài chính trên manclu được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Người dùng có thể nạp tiền qua các kênh được manclu phê duyệt, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, MoMo và ZaloPay. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

• Mỗi tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết phải đứng tên chính chủ tài khoản manclu — không chấp nhận thanh toán qua bên thứ ba.
• Tiền nạp được cập nhật vào số dư trong thời gian xử lý tùy thuộc vào kênh thanh toán, thông thường từ tức thì đến 15 phút làm việc.
• manclu không chịu trách nhiệm về phí giao dịch hoặc thời gian xử lý do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử phát sinh.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng cược về tài khoản cá nhân sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây. manclu cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5–30 phút đối với các kênh hỗ trợ thanh toán tức thì.

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) cấp độ tương ứng với số tiền rút.
• Số dư rút phải nguồn gốc từ tiền nạp thực hoặc tiền thưởng đã hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của tài khoản.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên hệ thống manclu.

Mọi cược được đặt trên nền tảng manclu đều chịu sự ràng buộc của các quy tắc chung dưới đây, cùng với các quy tắc riêng của từng trò chơi hoặc sự kiện cụ thể được mô tả trong phần hướng dẫn tương ứng.

• Cược chỉ được chấp nhận khi người dùng có đủ số dư khả dụng tại thời điểm đặt.
• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống là không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo điều khoản của nhà cung cấp game.
• Kết quả trò chơi do hệ thống ghi nhận là chính thức và ràng buộc. Dữ liệu hiển thị trên màn hình người dùng chỉ mang tính tham khảo — số liệu máy chủ mới là căn cứ quyết toán.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, manclu bảo lưu quyền hủy ván liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc.
• manclu bảo lưu quyền giới hạn mức cược tối đa đối với bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt tại manclu đều chịu điều chỉnh bởi các điều khoản cụ thể đi kèm từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi người dùng đã hoàn thành điều kiện vòng cược tối thiểu như quy định trong từng chương trình, thông thường từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng.
• Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp như nhau vào điều kiện vòng cược — tỷ lệ đóng góp được công bố rõ ràng trong điều khoản từng chương trình.
• Thời hạn hoàn thành điều kiện vòng cược thường là 7–30 ngày kể từ ngày kích hoạt, tùy chương trình.
• Tiền thưởng không được chuyển đổi giữa các chương trình khuyến mãi khác nhau.

• Mỗi người dùng chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần duy nhất. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần bị coi là gian lận.
• manclu bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khuyến mãi đang được người dùng thực hiện.
• Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa thông tin khuyến mãi và điều khoản gốc, điều khoản gốc sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để bảo vệ tính công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi, manclu nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.

• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký hơn một tài khoản dưới bất kỳ danh tính nào, bao gồm dùng thông tin người khác hoặc thông tin giả mạo.
• Gian lận khuyến mãi: Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống, sử dụng nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người khác để tối ưu hóa tiền thưởng theo cách không đúng tinh thần của chương trình.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng manclu để xử lý tiền từ hoạt động bất hợp pháp hoặc che giấu nguồn gốc tài chính.
• Đánh cược phối hợp: Thỏa thuận với người chơi khác để đảm bảo một bên thắng nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược, hay còn gọi là "bonus abuse" trong cộng đồng.
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng phần mềm, tấn công máy chủ, hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại đến hạ tầng kỹ thuật của manclu.
• Hành vi gây hại cho người chơi khác: Đe dọa, quấy rối hoặc lừa đảo người dùng khác thông qua bất kỳ tính năng giao tiếp nào trên nền tảng.

manclu cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí có trả phí — không phải phương tiện kiếm tiền ổn định. Người dùng luôn nên đặt ra giới hạn trước khi chơi và tuân thủ nghiêm ngặt giới hạn đó.

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một phiên chơi, sau đó hệ thống tự động ngừng cho phép đặt cược.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau một khoảng thời gian chơi liên tục do bạn tự thiết lập.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Khóa tài khoản tạm thời trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu. Không thể hủy sớm trong thời gian tự loại trừ.

Xem hướng dẫn đầy đủ về tất cả công cụ chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của manclu. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng manclu — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, nội dung văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn — đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của manclu hoặc được cấp phép hợp lệ từ bên thứ ba.

• Người dùng không được sao chép, tái sản xuất, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ thành phần nào của nền tảng manclu vì mục đích thương mại mà không có văn bản cho phép rõ ràng.
• Nghiêm cấm sử dụng tên, logo và thương hiệu manclu để tạo ra các trang web, tài liệu hoặc nội dung giả mạo nhằm lừa đảo người dùng.
• Việc trích dẫn nội dung từ manclu cho mục đích thông tin phi thương mại cần ghi rõ nguồn và đường link về trang gốc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, manclu không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, mang tính hệ quả hoặc trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.

• manclu không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn — bảo trì hệ thống định kỳ và các sự kiện bất khả kháng có thể ảnh hưởng đến khả năng truy cập.
• manclu không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ lỗi kết nối internet, sự cố thiết bị phía người dùng hoặc yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nền tảng.
• Trách nhiệm tối đa của manclu trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi tranh chấp phát sinh.

manclu xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách bảo mật đầy đủ được trình bày tại trang Chính sách bảo mật.

• Dữ liệu cá nhân thu thập bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, dữ liệu thiết bị và thông tin hành vi sử dụng dịch vụ.
• Dữ liệu được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận, tuân thủ pháp luật và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• manclu không bán hoặc cho thuê dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

manclu bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có thông báo rõ ràng về thời gian có hiệu lực khác.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, manclu sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ manclu sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận điều khoản đã cập nhật.
• Nếu không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện) trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

manclu cam kết xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Dưới đây là quy trình khiếu nại chính thức:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết về vấn đề đến đội ngũ chăm sóc khách hàng manclu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Bao gồm: ID tài khoản, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan.
• Bước 2 — Xem xét ban đầu: Bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và phản hồi sơ bộ trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3 — Điều tra chi tiết: Đối với các tranh chấp phức tạp hơn, đội ngũ kỹ thuật và kiểm soát tuân thủ sẽ tiến hành điều tra, thời gian tối đa là 5 ngày làm việc.
• Bước 4 — Quyết định cuối cùng: Kết luận điều tra dựa trên dữ liệu hệ thống là quyết định ràng buộc. Trong trường hợp vẫn không đồng thuận, người dùng có thể yêu cầu xem xét bởi ban quản lý cấp cao.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Tài khoản manclu có thể bị chấm dứt theo yêu cầu của người dùng hoặc theo quyết định của manclu trong các trường hợp được quy định dưới đây.

Người dùng có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Sau khi tài khoản được đóng, mọi dữ liệu liên quan sẽ được lưu giữ theo quy định pháp luật.

• manclu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng như gian lận, rửa tiền hoặc tạo nhiều tài khoản, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu toàn bộ mà không hoàn trả.
• Đối với các trường hợp đình chỉ do nghi vấn, manclu sẽ thông báo và cho phép người dùng giải trình trong thời hạn hợp lý trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.